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パンくず

WEB申込に関するご質問 (FAQ)

よくあるお問い合わせを以下にまとめましたのでご参照ください。

登録方法・操作方法について

Q アカウント登録の方法が分かりません。

A OWPU(ONE WEB PICKUP) のログイン画面に、アカウント登録マニュアルが掲載されておりますので、そちらを御参照下さい。

 (https://www.one-wpu.com/owpu/login/

 アカウント登録方法画面コピー

 また、オペレーターによる案内もございますので、ご不明な点は以下連絡先までお問合せ下さい。

 ONE 空コンテナピックアップセンター(PUC)

 070-4841-0657

  ※ 営業時間 月曜~金曜(祝日、年末年始を除く)9:00~15:00

 

Q アカウント登録の内容を変更する場合にはどの様にしたらよいですか。

A OWPU(ONE WEB PICKUP)へログイン後、トップページ右上のアイコンより、パスワード変更が可能です。

それ以外の項目の変更は出来かねますので、新規アカウント登録をお願い致します。

画面コピー

 

Q ユーザーID、パスワードを忘れてしまいました。

A 新規アカウント登録の上、新しいユーザーID、パスワードを取得してください。

 

Q 操作が分からない場合の問い合わせ窓口はどちらになりますか。

A WEB全般についてご不明な点がある場合には、以下にお問合せ下さい。

 ONE 空コンテナピックアップセンター(PUC)

 070-4841-0657

 ※ 営業時間 月曜~金曜(祝日、年末年始を除く)9:00~15:00

 

Q FAXによる受付は行わないのですか。

A OWPU(ONE WEB PICKUP) をご利用の上、WEB経由でお申込み願います。

 

Q. ブッキングナンバーを入力したところ、「入力されたBOOKING番号に該当するBOOKING情報が登録されていません。」というメッセージが出てしまいます。

 

A 上記のようなメッセージが出る場合には、次のようなケースが考えられます。

  ・ブッキング番号の誤入力の可能性があります。番号をお確かめ下さい。

  ・ブッキング番号を入手された直後の場合には、WEBへの情報反映がされていないケースがございます。しばらく経ってから、再度ご確認ください。

 

Q コンテナの搬入先はすぐに分かりますか。

A OWPU(ONE WEB PICKUP)の空コンテナ搬出申込画面にて、BOOKING情報の一番下の欄でご確認が可能です。

また、お申込み後に配信されるメール上にもBOOKING情報が表示されますので、同様にご確認が可能です。

搬入先画面コピー

 

ブッキング及び搬出申込の変更・キャンセルについて

Q コンテナ本数・タイプサイズを変更できますか。

A 変更は可能です。

ブッキング変更を弊社カスタマーサービスへご手配下さい。

その後、搬出申込内容の変更を、搬出申込確定メールに記載されている搬出場所連絡先へご連絡いただき、そちらの指示に従って変更手配を進めてください。

また、コンテナ本数の追加やサイズタイプの変更を行う場合には、追加分のコンテナ搬出申込をWEBより行っていただく必要がございます。

尚、ブッキング変更を行った際、WEB へ変更情報が反映されるまでにお時間を要するケースもございます。搬出予定日が直近である等、お急ぎの場合には、ブッキング変更の際に、その旨も合わせてお伝え下さい。

 

Q リーファーコンテナの設定(設定温度・ベンチレーション開度等)を変更できますか。

A 変更は可能です。

ブッキング変更を弊社カスタマーサービスへご手配下さい。

その後、搬出申込内容の変更を、搬出申込確定メールに記載されている搬出場所連絡先へご連絡いただき、そちらの指示に従って変更手配を進めてください。

 

Q 本船・陸揚港の変更はできますか。

A 変更は可能です。

ブッキング変更を弊社カスタマーサービスへご手配下さい。

その後、搬出申込内容の変更を、搬出申込確定メールに記載されている搬出場所連絡先へご連絡いただき、そちらの指示に従って変更手配を進めてください。

 

Q ​ブッキングキャンセルの際はどのようにしたらよいですか。

A ブッキングキャンセルを弊社カスタマーサービスへご手配下さい。

その後、搬出申込内容のキャンセルを、搬出申込確定メールに記載されている搬出場所連絡先へご連絡いただき、そちらの指示に従ってキャンセル手配を進めてください。

運用全般について

Q 空コンテナ搬出申込の受付締切はいつですか。

A ドライコンテナ : 搬出予定日1営業日前の15:00

   特殊コンテナ : 搬出予定日2営業日前の15:00

(特殊コンテナには、リーファーコンテナのAS DRY使用も含まれます)

 

Q 申込受付が締切日の15:00迄となっておりますが、それ迄に登録が完了しない場合にはどのようにしたらよいですか。

A 15:00迄の入力完了を以て、申込受付完了とさせていただきます。

 

Q 営業時間外の受付は可能ですか。

A WEBへの入力作業及び受付は可能です。

ただし、申込内容の確認や搬出先確定作業は、営業時間内の対応となりますので、ご了承下さい。

 

Q WEBシステムが対象とされるエリアを教えて下さい。

A 東京、横浜、神戸、大阪港より空コンテナの搬出を行うブッキングが対象となります。

 

Q WEB内に表示されているブッキング情報と、こちらのブッキング情報が違うのですが。

A WEBには最新のブッキング情報が反映されておりますので、内容が異なる場合には、弊社カスタマーサービスへブッキング変更をお手配下さい。

 

Q ブッキングを入れてから空コンテナのピックアップを直ちにしたい。

A 新規ブッキングの場合には、WEBへブッキング情報が反映されるまでにお時間を要するケースがございます。

搬出予定日が直近である等、お急ぎの場合には弊社カスタマーサービスへその旨も合わせてお伝えください。

 

特殊対応

Q プレクールはどの様に行いますか。

A 弊社ではプレクールの受付は行っておりません。

WEBより搬出申込を行って頂く際に、プレクール有 を選択いただき、搬出先が確定した後に搬出申込確定メールに記載されている搬出場所連絡先へ直接お問い合わせ下さい。

 

Q コンテナスペックリクエストとは何ですか。

A 貨物の特性により、限定されたドライコンテナの使用が必要となる場合にご利用下さい。(無償)

 対応可能な範囲で、ご希望のコンテナをご用意させていただきます。

また、ブッキングをお申込みいただく際に、弊社カスタマーサービスにその旨をお伝え下さい。搬出申込の際に必要なお客様コードをお渡しいたします。

対象となるコンテナスペックは以下の通りです。

 ・強化バン

 ・自社バン

 ・リング多め

 ・間口広め

 

Q アップグレードバンとは何ですか。

A 弊社と予めご契約のあるお客様のブッキングを対象とさせていただきます。

別途アップグレード料金が必要です。また、ブッキングをお申込みいただく際に、弊社カスタマーサービスにその旨をお伝えください。

搬出申込の際に必要なお客様コードをお渡しいたします。

 

Q お客様コードを間違えて入力してしまった場合、どうなりますか。

A アップグレードされたコンテナをご用意することが出来ない可能性がございます。